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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述乘客遺失物品的管理制度？

1.問(wèn)答題付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)優(yōu)先次序？

按照先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。

2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述票亭崗出售車(chē)票時(shí)應(yīng)遵循的售票作業(yè)程序？

3.問(wèn)答題處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)的要求？

應(yīng)公平、公正、合理，并遵循異時(shí)、異地、異人的原則。

4.問(wèn)答題員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心什么乘客？

樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

5.問(wèn)答題處理違章事宜的態(tài)度？

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話。