單項選擇題在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。

A.不雅觀
B.不禮貌
C.不文明
D.不文明、不禮貌


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2.單項選擇題在旅客多的地方行走時要先打招呼，不與旅客搶道、并行，旅客問話時應（）回答。

A.隨時迅速
B.面向旅客站立
C.主動大聲
D.有禮貌客氣地

3.單項選擇題在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝；遇有工作失誤之處，應向旅客（）。

A.表示歉意
B.表示改進
C.說明情況
D.解釋清楚

4.單項選擇題要維護車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內（）。

A.滯留人員
B.工作人員
C.上下車旅客
D.其他部門人員