多項選擇題當(dāng)客戶投訴并要求索賠時，為了避免企業(yè)形象受損，贏得客戶長期支持，適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/strong>

A.面對客戶時，應(yīng)保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生


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1.多項選擇題一般來說，企業(yè)在評價服務(wù)質(zhì)量時主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性

2.單項選擇題A類客戶是指（）。

A.規(guī)模大、信譽好、資金實力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無需進(jìn)行定期資信報告的客戶

3.單項選擇題在科學(xué)的信用管理機(jī)制中，銷售部門的主要職能是（）。

A.積極開拓市場，爭取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評估客戶信用，控制應(yīng)收賬款

5.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫建立的前期準(zhǔn)備包括（）。

A.成立項目小組
B.配置相關(guān)人員與設(shè)備
C.貫徹數(shù)據(jù)庫營銷的理念
D.數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)構(gòu)建