單項選擇題某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現的承諾管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶印象，擴大良好感受


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1.單項選擇題某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現了（）。

A.承諾服務可清晰客戶期望
B.承諾服務可分散客戶注意
C.承諾服務可轉移客戶注意
D.承諾服務可降低客戶期望

2.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。

A.通過服務承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導客戶對服務的評價
B.服務承諾可加深印象，擴大服務感受
C.服務承諾可轉移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務項目
D.服務承諾可降低顧客期望

4.單項選擇題客戶期望除了受以往消費經歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

A.個人價值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷售人員的推銷

5.單項選擇題影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。

A.客戶以往的消費經歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶預期的消費經歷