您可能感興趣的試卷
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A.由于可以瀏覽產(chǎn)品介紹，通過網(wǎng)上訂貨零售客戶可以更好的選擇商品
B.零售客戶通過因特網(wǎng)可隨時進行網(wǎng)上訂貨
C.零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨對自己的歷史訂購情況進行查詢和分析
D.網(wǎng)上訂貨需要注重溝通技巧
A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶印象，擴大良好感受
A.承諾服務(wù)可清晰客戶期望
B.承諾服務(wù)可分散客戶注意
C.承諾服務(wù)可轉(zhuǎn)移客戶注意
D.承諾服務(wù)可降低客戶期望
A.通過服務(wù)承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價
B.服務(wù)承諾可加深印象，擴大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務(wù)項目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望
最新試題
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
國務(wù)院（）負責劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
產(chǎn)品標識應(yīng)當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當是依法登記注冊的，能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）