單項選擇題以下對網上訂貨描述不正確的有（）。

A.由于可以瀏覽產品介紹，通過網上訂貨零售客戶可以更好的選擇商品
B.零售客戶通過因特網可隨時進行網上訂貨
C.零售客戶可以通過網上訂貨對自己的歷史訂購情況進行查詢和分析
D.網上訂貨需要注重溝通技巧


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現的承諾管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶印象，擴大良好感受

2.單項選擇題某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現了（）。

A.承諾服務可清晰客戶期望
B.承諾服務可分散客戶注意
C.承諾服務可轉移客戶注意
D.承諾服務可降低客戶期望

3.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。

A.通過服務承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導客戶對服務的評價
B.服務承諾可加深印象，擴大服務感受
C.服務承諾可轉移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務項目
D.服務承諾可降低顧客期望

5.單項選擇題客戶期望除了受以往消費經歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

A.個人價值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷售人員的推銷