單項選擇題只有充分了解顧客真實的動機，才能制訂和實施有針對性的營銷策略。因此要考慮顧客行為模式中的（）購買。

A.為何
B.怎樣
C.什么時候
D.什么地方


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1.單項選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理，對顧客行為進行準(zhǔn)確分析，對顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個性化服務(wù)。這個現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高

2.單項選擇題在推銷服務(wù)活動中，設(shè)身處地為顧客著想，以誠心實意、無微不至的體貼和關(guān)懷打動顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。

A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入

4.單項選擇題以下關(guān)于配送的描述不正確的是（）。

A.配送可以增強庫存的調(diào)節(jié)功能
B.配送可以實現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會總的庫存水平
D.配送增加了物流成本

5.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回