單項選擇題當(dāng)說話者感覺他的信息被誤解的時候應(yīng)該怎么辦（）。

A.尋找新的聽眾
B.征求聽眾總結(jié)
C.一字一句的重復(fù)信息
D.更大聲的說


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2.單項選擇題當(dāng)一個演講者發(fā)言時，運(yùn)用“空閑”時間的最好方法是（）。

A.思考你將要說的內(nèi)容
B.思考可能會幫助演講者的建議
C.總結(jié)和整合你聽到的內(nèi)容
D.構(gòu)思你可能會問的有趣的問題

3.單項選擇題下面哪一項不是積極傾聽的關(guān)鍵因素（）。

A.詢問問題
B.眼神接觸
C.轉(zhuǎn)述
D.做出快速的判斷

4.單項選擇題頂級企業(yè)在聘請高級員工的時候，他們最看重的品質(zhì)是（）。

A.誠實
B.人際交往能力
C.技術(shù)技能
D.自律

5.單項選擇題下面哪一項可能成為重要的“知識”，使其可能成為餐廳知識管理系統(tǒng)的一部分（）。

A.員工電話清單
B.一個新的商標(biāo)
C.5磅袋的洋蔥
D.洋蔥餡餅的配方