單項選擇題單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應屬于（）.

A、特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）
B、重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）
C、較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）


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1.單項選擇題抵押合同終止后，當事人應按合同的約定，解除設定的（）。

A、質(zhì)押權
B、抵押權
C、抵押物登記
D、貸款合同

3.單項選擇題對設定的質(zhì)物，在質(zhì)押期屆滿之前，貸款人不得擅自（）。

A、拍賣
B、處分
C、變現(xiàn)
D、轉讓

4.單項選擇題對重大客戶投訴事件應建立（），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。

A.處理機制
B.首問負責機制
C.快速反應機制
D.聯(lián)動機制

5.單項選擇題發(fā)卡機構有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（）。

A、身份證原件
B、消費傾向
C、身份信息資料
D、資信狀況