A.請乘客盡快到指定地點處理。并請乘客另行購票進(jìn)站
B.對持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進(jìn)站，并指引其持卡和本人身份證到相關(guān)社會保障部門辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進(jìn)站車站向乘客收取無折扣的本次車程費(fèi)，發(fā)售免費(fèi)出站票，通知值班員或以上級別人員確認(rèn)，填寫《乘客事務(wù)處理單》，并請乘客盡快到指定地點處理
D.對持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站
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A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯了……
D.我們不可能……
A.態(tài)度和藹“請問您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。
A.主動站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請示值班站長加人實施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢
A.服務(wù)就是以非實體的行動來滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)
A.50
B.30
C.20
D.15
最新試題
（）是地鐵運(yùn)營信息的收發(fā)中心，對應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時、準(zhǔn)確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進(jìn)行發(fā)布。
下列關(guān)于電話閉塞法行車作業(yè)的報點規(guī)定描述正確的是（）
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
在OCC設(shè)備故障或個別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權(quán)由車站通過（）發(fā)布信息。
營銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。
當(dāng)車站扶梯發(fā)生人員傷亡事故后，應(yīng)使用（）把扶梯上、下端圍起進(jìn)行防護(hù)等待維修。
車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為（）
列車站后折返時，按“要道還道”辦理，即列車到站停穩(wěn)后司機(jī)按規(guī)定執(zhí)行站臺作業(yè)，車站接發(fā)車人員清客完畢后顯示（）信號。
故障在（）內(nèi)仍未恢復(fù)，中間有岔站需利用行車間隔將相關(guān)道岔進(jìn)行加鎖并報行調(diào)。
劫持人質(zhì)事件發(fā)生在車站站臺時，列車出清本 站（或沒有列車到達(dá)時），車站立即按壓（）緊急停車按鈕。