單項(xiàng)選擇題信函處理投訴是一種傳統(tǒng)的處理方式，它的優(yōu)點(diǎn)在于（）。

A、能提供書(shū)面證據(jù)
B、花費(fèi)更多人力
C、成本較高
D、處理周期長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題屬于商品在儲(chǔ)存期間因化學(xué)變化引起商品損耗的是（）。

A、溶化
B、老化
C、霉變
D、鼠咬

2.單項(xiàng)選擇題銷售包裝的標(biāo)簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標(biāo)簽是（）。

A、其內(nèi)容以正確的方式介紹產(chǎn)品
B、使用的漢字規(guī)范準(zhǔn)確，只是標(biāo)注的外文有誤
C、其內(nèi)容簡(jiǎn)明易懂，符號(hào)直觀清晰
D、標(biāo)貼整齊端正

3.單項(xiàng)選擇題收銀員要知道每個(gè)便攜袋的（）。

A、商品數(shù)量多少
B、大小
C、價(jià)格
D、最大承載量

4.單項(xiàng)選擇題為顧客結(jié)算發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí)，（）不屬于補(bǔ)救措施。

A、真誠(chéng)地向顧客道歉
B、將更正后的收銀單雙手遞交顧客
C、請(qǐng)顧客在作廢的結(jié)算單上簽字
D、為顧客辦理退貨

5.單項(xiàng)選擇題收銀員應(yīng)根據(jù)顧客情況選擇敬語(yǔ)，不能使用（）這樣的稱呼。

A、先生、女士
B、老頭兒、老太太
C、老大爺、大娘
D、師傅