A.對(duì)顧客的疑問(wèn)不予受理
B.顧客若鬧起來(lái)，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償
C.查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無(wú)，不能賠償
D.告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒(méi)發(fā)生過(guò)此種事故，其他客戶也沒(méi)反映，幫其找找其他原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來(lái)扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說(shuō)
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時(shí)打掃干凈
A.只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒
B.在無(wú)車輛時(shí)，可到營(yíng)業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒
C.抱一個(gè)熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套
A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝
A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)
A.為老顧客提供快餐服務(wù)
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)
D.免費(fèi)提供住宿
最新試題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油高比對(duì)差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。
順位式問(wèn)答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了管理過(guò)程中的（），及時(shí)有效地了解客戶動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見(jiàn)度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營(yíng)銷的吸引力。
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專人管理。
客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過(guò)（）等方式核查銷售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。