單項選擇題以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯誤的是（）。

A.是對客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查
B.通過調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等
C.為郵政企業(yè)根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷決策奠定基礎(chǔ)
D.包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查


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1.單項選擇題以下不屬于服務(wù)基本特點的是（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.不變性
D.時間性

2.單項選擇題以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是（）。

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源
B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源
C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源
D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源

3.單項選擇題“correspondence”譯成中文是（）。

A.身份證
B.證件
C.函件
D.信件

4.單項選擇題以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。

A.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)
B.應(yīng)符合TPO原則
C.以舒適為主
D.整潔

5.單項選擇題以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。

A.買賣郵票合同
B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同
C.委托攬收特快專遞郵件合同
D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同