單項(xiàng)選擇題與客戶陳述過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)摯，主要體現(xiàn)在（）。

A.多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語(yǔ)言來(lái)感染客戶
B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人
C.有諾必行，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)
D.對(duì)客戶的內(nèi)部事務(wù)提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施


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1.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。

A.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)
B.分銷配送業(yè)務(wù)
C.11185呼叫中心業(yè)務(wù)
D.自郵一族業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。

A.是營(yíng)銷員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來(lái)尋找客戶的方法
B.是指營(yíng)銷員通過(guò)查閱各種現(xiàn)有資料來(lái)尋找客戶的方法
C.查閱的資料指客戶用郵與意見(jiàn)反饋記錄
D.又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法

4.單項(xiàng)選擇題活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。

A.站在客戶的角度思考問(wèn)題，解決客戶的難題或刺激欲望
B.產(chǎn)品銷售最大化
C.客戶接近時(shí)間最短化
D.郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新

5.單項(xiàng)選擇題在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。

A.插入\單元格
B.編輯\刪除
C.文件\刪除
D.編輯\刪除工作表