多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述正確的有（）。

A.國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)
B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)
C.快遞企業(yè)可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文
D.外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題郵政信息網(wǎng)主要包括（）。

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)
B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)
C.郵政組織管理系統(tǒng)
D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問(wèn)題包括（）。

A.注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系
C.通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目
D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。

A.客戶的反對(duì)意見(jiàn)只是為了反對(duì)而反對(duì)
B.客戶的反對(duì)意見(jiàn)為了表示自己的見(jiàn)解高人一等
C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤
D.客戶拒絕銷售的借口

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員在運(yùn)用詢問(wèn)法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。

A.在詢問(wèn)時(shí)應(yīng)講究禮儀
B.營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問(wèn)
C.只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問(wèn)
D.反駁客戶的理由要充足可信

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺(jué)的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。

A.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友的意見(jiàn)
C.公司的信息與承諾
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾