A、應(yīng)耐心傾聽投訴，并對導(dǎo)致會(huì)展服務(wù)缺陷的情況進(jìn)行核實(shí)
B、對所屬事實(shí)，應(yīng)盡量采取回避的態(tài)度
C、僅向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，并在妥善處理后，會(huì)展企業(yè)有關(guān)接待投訴的人員應(yīng)向參展者和參觀者表示感謝
D、自己處理后無需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
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A、積極傾聽
B、耐心解答
C、主動(dòng)尋找解決辦法
D、說“不知道”，并不再理睬客戶
A、觀眾登記表
B、參觀指南
C、邀請函
D、會(huì)展證件
A、在沒有客人注意的時(shí)候哈欠連天，放松一下
B、熱情周到，注意細(xì)節(jié)
C、對絮絮叨叨的客人，用頻頻看表的方式提醒
D、微笑、傾聽、滿足所有要求
A、比較靈活、迅速
B、除了傳遞信息，還可傳遞情感、態(tài)度等
C、雙方可自由交換意見
D、無拘無束
A、發(fā)件人和郵件正文
B、郵件主題和附加信息
C、發(fā)件人和郵件主題
D、郵件主題和郵件正文
最新試題
信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中應(yīng)當(dāng)（），不得接受委托方或相關(guān)當(dāng)事方對期望結(jié)果的任何暗示，不得以預(yù)先設(shè)定的期望結(jié)果作為正式結(jié)論。
企業(yè)守信制度體現(xiàn)在遵守國家的法律法規(guī)和（）兩方面。
信用信息處理人員審核客戶的注冊資本，不僅需要驗(yàn)證客戶企業(yè)的注冊資本金是否符合公司法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，而且還要注意（）。
信用管理相關(guān)的各類主要法律的建立，是（）一個(gè)國家是否為征信國家的最主要標(biāo)志。
根據(jù)政府監(jiān)管的要求，信用管理從業(yè)人員在工作中必須對（）一視同仁。
1992年，歐共體央行行長會(huì)議將公共信用信息登記系統(tǒng)定義為：為向商業(yè)銀行、中央銀行和其他金融機(jī)構(gòu)部門提供關(guān)于公司、個(gè)人乃至整個(gè)金融系統(tǒng)的（）情況而設(shè)計(jì)的一套信息系統(tǒng)。
客戶信用檔案是指在客戶信用信息中對信用評估和決策有參考價(jià)值的原始記錄和原始資料。這就要求客戶信息的詳細(xì)內(nèi)容能夠系統(tǒng)全面地反映客戶各方面情況。因此，客戶信用檔案的建立和管理必須遵循（）。
信用成本率的指標(biāo)包括現(xiàn)金折扣金額、（），以及當(dāng)期的信用銷售總額。
對信用管理從業(yè)人員提出規(guī)范要求的目的在于使從業(yè)人員有固定的工作信條，有具體可遵循的業(yè)務(wù)程序，有標(biāo)準(zhǔn)的（），以此可以減少辦理業(yè)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)，而有利于信用管理工作的推動(dòng)。
失信懲戒機(jī)制的執(zhí)行機(jī)構(gòu)包括各種各樣的（）、法律或政府有關(guān)機(jī)構(gòu)委托的民間機(jī)構(gòu)。