多項選擇題柜員、個人業(yè)務(wù)顧問不辦理業(yè)務(wù)或離柜時，以下哪種行為正確（）

A.應(yīng)及時放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機的網(wǎng)點應(yīng)在柜臺上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動柜員夾，隨時記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）

A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務(wù)價格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁

2.多項選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中要求：網(wǎng)點營業(yè)期間，個人業(yè)務(wù)顧問必需有人在崗。扣分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內(nèi)無人的不扣分
C.10-15分鐘之間無人的扣5分
D.15分鐘以上無人的扣15分

3.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化流程八步法（）

A.精挖潛、揭風(fēng)險
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問
D.雙手接、熱情待

5.單項選擇題柜員“八步法”是（）

A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風(fēng)險、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準(zhǔn)、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨

最新試題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是（）。

題型：多項選擇題

根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對于客戶持俄羅斯（RUS）護照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。

題型：多項選擇題

賬號獲取方式為刷磁（磁條卡、存折）時需上傳交易介質(zhì)的業(yè)務(wù)是（）。

題型：多項選擇題

印鑒維護錄入角色系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分為（）。

題型：多項選擇題

空白印鑒卡每套三張，且編號一致，分為（）。

題型：多項選擇題

20210514版本上線的印鑒卡集中核驗業(yè)務(wù)，COS_T錄入修改環(huán)節(jié)處理正確的是（）。

題型：多項選擇題

遠(yuǎn)程授權(quán)基本流程包括審核業(yè)務(wù)合規(guī)性、（）和確認(rèn)授權(quán)結(jié)果。

題型：多項選擇題

龍卡借記卡子賬戶包括（）。

題型：多項選擇題

下列關(guān)于云生產(chǎn)表述正確的是（）。

題型：多項選擇題

中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用，ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗、控風(fēng)險、降成本、省工時等方面成效凸顯，NLP、（）等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開展。

題型：多項選擇題