多項選擇題客戶咨詢的問題為知識庫——信息發(fā)送功能涵蓋的內(nèi)容時，發(fā)送短信的服務用語規(guī)范為：為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，公司對系統(tǒng)進行了優(yōu)化，對于您剛剛咨詢的業(yè)務，由于內(nèi)容涉及到部分（）等，通過口述的方式您可能不方便記錄，我們將通過的短信方式發(fā)送到您的手機上，請問我現(xiàn)在是否可以為您提供這種方式呢？

A.英文網(wǎng)址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正確；


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4.多項選擇題集團業(yè)務人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團業(yè)務，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務；
D.直接選8鍵集團業(yè)務；