單項(xiàng)選擇題在（）時(shí)，10086運(yùn)營(yíng)部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。

A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；


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1.單項(xiàng)選擇題夜間人工緊急服務(wù)時(shí)段（）。

A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；

2.單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)不成功，派IT單處理，IT維護(hù)單的處理時(shí)限為（）。

A.8小時(shí)；
B.5小時(shí)；
C.4小時(shí)；
D.3小時(shí)；

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在線支撐轉(zhuǎn)接服務(wù)時(shí)段（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于電話中斷后的回?fù)?，如客戶正在通話中，回?fù)苊看伍g隔（）。

A.10分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.30分鐘；

最新試題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。

題型：判斷題

回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）

題型：多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)（）個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理，對(duì)連續(xù)三個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型：判斷題