單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當(dāng)（）。

A、詳細(xì)詢問客戶地址
B、詳細(xì)詢問客戶姓名
C、詳細(xì)詢問故障情況
D、詳細(xì)詢問客戶電話


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2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細(xì)致、周全
D、熱情、周到、滿意

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

最新試題

通過電力負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行限電，負(fù)控裝置使用戶變電所自動開關(guān)分閘，采用了（）技術(shù)。

題型：單項選擇題

確定調(diào)研問題、調(diào)研目標(biāo)，對調(diào)研資料來源作初步分析，決定市場調(diào)研的可行性，屬于電力市場調(diào)研（）階段。

題型：單項選擇題

國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求愛國守法的內(nèi)容是（）

題型：多項選擇題

有序用電是指在（）的情況下，利用電力需求側(cè)管理的（）、（）和（）等手段，優(yōu)化電力資源配置，維護(hù)正常的（）。

題型：填空題

電力需求側(cè)管理強調(diào)（）、（）和（）三贏，都要獲得效益；電力部門與用戶是（）關(guān)系，雙方地位（）；基于用戶利益上的能源服務(wù)，不能降低（）和（）。

題型：填空題

無線電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中心站由（）組成

題型：填空題

國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求文明禮貌的內(nèi)容是（）

題型：多項選擇題

在灰色系統(tǒng)理論的研究中，將各類系統(tǒng)分為（）和灰色系統(tǒng)。

題型：填空題

電力需求側(cè)管理技術(shù)措施分為（）和兩大類。

題型：填空題

在實施電力需求側(cè)管理過程中，政府發(fā)揮（）作用，電力部門發(fā)揮（）作用。

題型：填空題