填空題管理網(wǎng)絡點評時應做到（）回復，不管是正面評論還是負面評價。
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保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題