填空題“總臺”在錦江之星旅館也稱為“（）”，是集接待、收銀、預訂、總機、商務、票務、小商品服務等于一體，具有多種職能的崗位。
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題