單項選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個人喜好和取消預(yù)定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。

A.每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時間、房間類型、信用評估
C.每次入住離店的日期時間、外貌穿著、酒店名稱


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1.單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。

A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境

4.單項選擇題常見的常規(guī)恐怖襲擊手段包括（）。

A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠

5.單項選擇題項目自檢合格后應(yīng)上報公司（）申請竣工驗收。

A.發(fā)展部
B.項目部
C.品牌績效部