單項選擇題擦拭滅火器箱時,應用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子,防止()。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
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1.單項選擇題客人使用服務(wù)中心電子保險箱存放物品后,應由()自行設(shè)定保險箱密碼。
A.服務(wù)中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
2.單項選擇題在客人進房()分鐘后,服務(wù)中心應主動打電話對客人進行回訪。
A.3
B.5
C.10
3.單項選擇題服務(wù)中心接待員應迅速接聽所有打進來的電話,電話響鈴不超過()聲。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題客房設(shè)備報修由()直接報告服務(wù)中心。
A.維修工
B.服務(wù)員
C.客房經(jīng)理
5.單項選擇題設(shè)備維修應由()開具報修單。
A.服務(wù)中心接待員
B.客房經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
最新試題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題