單項選擇題當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉


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1.單項選擇題收銀員檢查客人的信用卡安全性不包括（）。

A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列
D.請客人出示有效證件

2.單項選擇題散客預訂時，客房預訂單不需要填寫（）

A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房價、房號
C.客人的預抵和離店時日期
D.預訂客人的姓名、聯(lián)系電話等

3.單項選擇題判斷是否能夠接受訂房的因素不包括（）

A.客人預期抵達的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預期抵達的航班、車次

4.單項選擇題不屬于團隊客人特點的是（）

A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動較統(tǒng)一
D.用房少

5.單項選擇題關(guān)于受理電話預定的操作要點，下列說法錯誤的是（）

A.鈴響三聲內(nèi)接聽，“您好！預訂部”
B.從高價到底價推銷客房
C.記錄客人要求后，復述一遍
D.電話預定最準確，不容易出錯