A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列
D.請(qǐng)客人出示有效證件
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A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房?jī)r(jià)、房號(hào)
C.客人的預(yù)抵和離店時(shí)日期
D.預(yù)訂客人的姓名、聯(lián)系電話等
A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次
A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少
A.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，“您好！預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷客房
C.記錄客人要求后，復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)
A.特價(jià)房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。