判斷題離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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2.單項選擇題關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
A.分配房間后,要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時,要有針對性地分房
3.單項選擇題當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然,過一陣子客人會主動付賬
4.單項選擇題保證類預(yù)訂的特點不包括()
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住,否則承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
5.單項選擇題辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證
最新試題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時,如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題