A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少
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A.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，“您好！預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷(xiāo)客房
C.記錄客人要求后，復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)
A.特價(jià)房
B.普通房
C.豪華房
D.總統(tǒng)套房
A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問(wèn)訊處
D.大堂副理
A.快捷、便利
B.可通過(guò)展示客房來(lái)推銷(xiāo)
C.散客采用較多
D.散客可通過(guò)圖片來(lái)選擇客房
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。