多項(xiàng)選擇題屬于顧客成交信號的是（）。

A、詢問售后服務(wù)問題
B、顧客親手觸摸商品，反復(fù)觀察商品
C、顧客聽完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過來的商品


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1.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議方法有（）。

A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢問法

2.多項(xiàng)選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語、態(tài)度
D、操作技能

3.多項(xiàng)選擇題對挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、對這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)

4.多項(xiàng)選擇題溝通中表達(dá)自己感受的話術(shù)是（）。

A、有這必要嗎？
B、我是你的話也會…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想！

5.多項(xiàng)選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是設(shè)法與消費(fèi)者接觸，要達(dá)到這一點(diǎn)采用的方法是（）。

A、開展現(xiàn)場展示活動
B、開展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場游戲、抽獎(jiǎng)活動
D、公共關(guān)系策略