單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
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1.單項選擇題（）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
2.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
3.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個期望是（）
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第一個期望是（）
A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望可以分為三類，以下說法不對的是（）
A.顯示期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
最新試題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題