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判斷題隱性期望是客戶認為是非常明確的，沒有必要再加以表達的，企業(yè)一定會實現的期望。

1.判斷題企業(yè)的承諾越模糊，客戶產生非現實期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導，這是十分危險的。

2.判斷題零售客戶對網上訂貨有（沒有）需求，則不應提供此類服務，不以強制用手段執(zhí)行。

3.判斷題零售客戶對網上訂貨沒有需求，則不應提供此類服務，可（不）以強制用手段執(zhí)行。

4.判斷題關注滿足程度最高（低）的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度也產生著很大影響。

5.判斷題客戶需求反映了客戶狀態(tài)，如果客戶絕大部份需求都是基本型需求，這說明客戶很難被激勱，服務工作難度較大。