單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動
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1.單項選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
2.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。
A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項目
3.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價值評估結(jié)果。
A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮
4.單項選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。
A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理
5.單項選擇題客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計、服務(wù)提供上。
A、客戶價值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項目