單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT


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1.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。

A、客戶(hù)分類(lèi)
B、客戶(hù)價(jià)值
C、客戶(hù)關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

2.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)分類(lèi)管理需要和（）相結(jié)合，否則無(wú)法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。

A、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估
B、客戶(hù)價(jià)值管理
C、客戶(hù)信息管理
D、客戶(hù)關(guān)系管理

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。

A、客戶(hù)價(jià)值
B、客戶(hù)分類(lèi)
C、資源投入
D、服務(wù)項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶(hù)需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用（）的結(jié)果。

A、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
B、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估
C、客戶(hù)分類(lèi)
D、資源投入