單項選擇題要求評估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
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1.單項選擇題對卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個
B.三個
C.四個
D.五個
2.單項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是（）的基礎(chǔ)。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計
B、提升績效活動
C、組織溝通活動
D、考核評估活動
3.單項選擇題標(biāo)桿管理主要是一個（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標(biāo)
C.評估考核
D.持續(xù)改進
4.單項選擇題以下不屬于根據(jù)評估內(nèi)容不同而分類的績效評估方法是（）。
A、標(biāo)桿法
B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法
C、關(guān)鍵事件法
D、360度評估法
5.單項選擇題個人績效評估是一種正式的員工（）。
A、考核制度
B、溝通制度
C、評估制度
D、培訓(xùn)制度