單項選擇題基礎工作保障是衡量卷煙（）運行保障效果的重要內容。
A.專賣
B.營銷體系
C.工商協(xié)同
D.公司
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1.單項選擇題客戶服務效果是衡量（）在一定時間內客戶服務工作質量及成效的重要內容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體
2.單項選擇題要求評估指標都有精確的數值表現，通過評分方法求值的指標，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
3.單項選擇題對卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個
B.三個
C.四個
D.五個
4.單項選擇題關鍵績效指標法，是（）的基礎。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設計
B、提升績效活動
C、組織溝通活動
D、考核評估活動
5.單項選擇題標桿管理主要是一個（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標
C.評估考核
D.持續(xù)改進