多項選擇題過程控制通過預(yù)先設(shè)定（），在服務(wù)追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，與目標(biāo)值進行比較，將偏差反饋個服務(wù)制定或指導(dǎo)人員，隨后進行調(diào)整。
A.過程節(jié)點
B.流程節(jié)點
C.參數(shù)值
D.參數(shù)指標(biāo)
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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。
A.客戶經(jīng)理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員
2.多項選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測內(nèi)容的有（）。
A.服務(wù)評估
B.服務(wù)改進
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)測量
3.多項選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測的作用的有（）。
A.提供評估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測實施
C.服務(wù)改進參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員
4.多項選擇題下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。
A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線