多項選擇題系統(tǒng)數據調閱是通過調閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數據，如（）等。234
A．從網上查閱客戶銷售數據情況
B．從網上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經理日志
D．電話訂貨員的文書作業(yè)
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1.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場主要有（）。
A.零售客戶終端現場
B.電話訂貨現場
C.送貨現場
D.網絡訂貨現場
2.多項選擇題過程控制通過預先設定（），在服務追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數值，與目標值進行比較，將偏差反饋個服務制定或指導人員，隨后進行調整。
A.過程節(jié)點
B.流程節(jié)點
C.參數值
D.參數指標
3.多項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。
A.客戶經理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員
4.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測內容的有（）。
A.服務評估
B.服務改進
C.服務監(jiān)督
D.服務測量
5.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測的作用的有（）。
A.提供評估依據
B.服務監(jiān)測實施
C.服務改進參考
D.指導服務人員