A、渠道差異化服務(wù)
B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、人員差異化服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A、應(yīng)告訴對方不在的理由，如出差
B、如對方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來
C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確
A、告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B、對方需要留言時(shí)，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確
A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說話
A、直接對客戶說“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯(cuò)誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯(cuò)”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”
A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
最新試題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯(cuò)誤的是（）。
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。