A、應(yīng)告訴對方不在的理由，如出差
B、如對方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來
C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確
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A、告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B、對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對方愿意等待時，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確
A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進入電梯后，不應(yīng)說話
A、直接對客戶說“你搞錯了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”
A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
最新試題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求？
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。