單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置注明服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置固定頁(yè)碼的意見簿
B.不在工作時(shí)間內(nèi)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書
C.認(rèn)真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認(rèn)真梳理投訴意見，制定整改措施


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3.單項(xiàng)選擇題不符合柜面反假鈔時(shí)應(yīng)遵循準(zhǔn)則的是（）。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時(shí)可以返還給客戶

4.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營(yíng)業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題不屬于網(wǎng)點(diǎn)各種標(biāo)牌設(shè)置基本要求的是（）。

A.標(biāo)牌內(nèi)容清楚
B.無錯(cuò)別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標(biāo)牌內(nèi)容及時(shí)更新