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問答題服務(wù)方案制定應(yīng)考慮的因素有哪些？

1.問答題售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

1）商品信譽的維護。
2）商品品質(zhì)的保證。
3）服務(wù)承諾的履行。
4）商品資料的提供。
5）退貨處理。
6）投訴處理。

2.問答題什么是資本結(jié)構(gòu)比率，資本結(jié)構(gòu)比率包括哪些？

3.問答題什么是流動性比率，流動性比率包括哪些？

4.問答題客戶資信調(diào)查內(nèi)容包括哪些？

1）企業(yè)概況；
2）企業(yè)歷史背景概況；
3）企業(yè)管理人員概況；
4）企業(yè)財務(wù)狀況。

5.多項選擇題客戶服務(wù)管理資訊師職業(yè)道德是（）。

A、、熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
B、、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益