多項(xiàng)選擇題鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為（）及其他責(zé)任。

A、旅客自身責(zé)任
B、第三人責(zé)任
C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任
D、車站責(zé)任
E、客傷


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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)生旅客人身傷害事故勘察事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)檢查旅客所持車票的（）及加剪情況。

A、票種、票號(hào)
B、發(fā)到站
C、有效期
D、車次
E、客傷

2.多項(xiàng)選擇題旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)員組成。

A、餐車
B、客運(yùn)人員
C、公安乘警
D、車輛
E、管規(guī)

3.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問(wèn)題耐心
D、接受意見(jiàn)虛心
E、部標(biāo)車

4.多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個(gè)等級(jí)。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動(dòng)車組
E、部標(biāo)站

5.多項(xiàng)選擇題普通旅客列車的列車值班員應(yīng)具有（）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。

A、初中
B、高中
C、中專
D、中技
E、部標(biāo)車

最新試題

《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，辦理交接時(shí)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

動(dòng)車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動(dòng)車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)84元，但該行李的價(jià)值僅為20元，該旅客應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（）元。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

查驗(yàn)車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

列車如需中途補(bǔ)充餐料，主送單位應(yīng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補(bǔ)票款出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。如在旅客下車前仍沒(méi)有收到退還差額信息時(shí)，列車長(zhǎng)開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實(shí)后通過(guò)原掃碼方式辦理退款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

高速鐵路發(fā)生動(dòng)車組脫軌事故后，（）負(fù)責(zé)妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

動(dòng)車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤?，由動(dòng)車組（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

列車長(zhǎng)使用手機(jī)上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應(yīng)用掃描（），獲得接收收款消息通知。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題