單項選擇題服務(wù)中心貴重物品保險箱的寄存記錄應(yīng)存檔保留（）。
A.1年
B.半年
C.3個月
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1.單項選擇題對于VIP客人接待應(yīng)提前（）小時做好服務(wù)準(zhǔn)備。
A.8
B.12
C.24
2.單項選擇題如一份傳真同時為多人訂房，而且分別在不同日期抵店，應(yīng)按不同的（）分別輸入電腦。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.離店日期
3.單項選擇題服務(wù)中心對客人上門預(yù)訂或電話預(yù)訂應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。
A.5
B.3
C.2
4.單項選擇題公安局規(guī)定訪客時間為（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
5.單項選擇題預(yù)付金收取標(biāo)準(zhǔn)為（）
A.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）
B.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
C.（1+擬住天數(shù)）×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題