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單項選擇題客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個業(yè)務(wù)的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），人工座席最多可同時轉(zhuǎn)（）個業(yè)務(wù)節(jié)點.

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；

1.填空題客戶呼入查詢實時話費或當(dāng)月帳單，客服代表將來電轉(zhuǎn)至自動語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實時話費時，請人工進行解釋。

2.單項選擇題客戶代表在進行人工轉(zhuǎn)接時（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語（）左右，再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動語音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

3.填空題客服代表在受理VIP客戶來電時，可不主動提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)（），需人工直接受理；

4.填空題對他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范：只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù)，且只能轉(zhuǎn)接至（）。

5.填空題單通電話人工座席最多轉(zhuǎn)接（）次IVR語音（根據(jù)軌跡記錄來判斷）。