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單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

A.提供信息錯(cuò)誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)；
D.按未按流程操作中；

2.填空題對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。

A.48小時(shí)首次回復(fù)客戶；
B.72小時(shí)首次回復(fù)客戶；
C.兩個(gè)工作日回復(fù)客戶；
D.三個(gè)工作日回復(fù)客戶；

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過(guò)（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫(xiě)到操作信息內(nèi)。

A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；

5.填空題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過(guò)（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫(xiě)到操作信息內(nèi)。