多項選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機等。
A.網絡故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計費故障；
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1.單項選擇題湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復客戶的服務承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
2.單項選擇題對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務差錯；
D.按未按流程操作中；
4.單項選擇題對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務承諾。
A.48小時首次回復客戶；
B.72小時首次回復客戶；
C.兩個工作日回復客戶；
D.三個工作日回復客戶；
5.單項選擇題當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內容填寫到操作信息內。
A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；
最新試題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
受理式服務現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
題型：判斷題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題
現(xiàn)移動運營服務不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型：多項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
移動運營培訓內容應包括哪些方面（）
題型：多項選擇題