單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當(dāng)面
B.及時
C.認真
D.事后
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1.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
2.單項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真
3.單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當(dāng)面
D.認真
4.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
5.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
最新試題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項目有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注（）和驗視人員姓名。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有（）。
題型：多項選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題
營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題