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填空題發(fā)送投注指令到（），即選擇積分兌換支付手機(jī)投注購彩。

1.多項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，其中媒體是指如（）等。

A.特殊客戶；
B.電臺；
C.大客戶；
D.報(bào)社。

2.單項(xiàng)選擇題（）是湖南省福利彩票發(fā)行中心、湖南省移動通信有限公司、長沙美盛信息科技有限公司聯(lián)合推出的用手機(jī)購買福利彩票的業(yè)務(wù)。

A.手機(jī)投注；
B.號簿管家；
C.移動幫手；
D.財(cái)信通。

3.填空題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，客服代表須實(shí)時(shí)提交相關(guān)情況至主班班長，主班班長須實(shí)時(shí)交至（）。

4.填空題在媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，若客戶不接受解釋，可記錄客戶的聯(lián)系方式（聯(lián)系電話與聯(lián)系人）。同時(shí)告知客戶（）。

5.單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時(shí)間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。

A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。