單項選擇題客戶服務呼叫中心客服代表以（）為最基本要求。

A.準確傳遞信息；
B.有效的表達；
C.真誠傾聽。


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2.多項選擇題呼叫中心客服代表的客戶可以分為以下哪些（）？

A.通過你的電話獲得服務和收益的電話訪問者；
B.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.對于外包型呼叫中心來說，客戶還包括客服代表所代表的組織。

4.多項選擇題從形式上來看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。