單項選擇題在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（）。

A.對客戶的來訪起立問候
B.對客戶的投訴表示歉意
C.對客戶的意見表示感謝
D.向客戶的要求作出承諾


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1.單項選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。

A.嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極、主動
B.和藹、熱情、主動、耐心
C.誠實、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標(biāo)準(zhǔn)、堅定、耐心

2.單項選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。

A.照片開啟日期標(biāo)注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項目設(shè)計
D.演練時間由項目決定

4.單項選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項100%進(jìn)行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項改進(jìn)措施，有落實的痕跡和證據(jù)

5.單項選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進(jìn)展（）向信息中心反饋

A.每天
B.每周
C.每兩周
D.每月